Envío discreto · Gastos de envío gratis a partir de 75€
Preguntas frecuentes

Sobre tus compras en Oh Lilith!

¿Cómo comprar?

Primeras compras

Es muy sencillo comprar en nuestra tienda. Sólo tienes que navegar entre las categorías o usar el buscador para encontrar los productos que quieras llevarte a casa y pulsar en el botón de añadir a la cesta, que está accesible en todo momento en la esquina superior derecha. Una vez hayas elegido todo lo que quieres pedirnos, sólo tienes que pulsar el botón de finalizar compra,  repasar tu pedido y confirmarlo antes del pago.

¿Es necesario registrarse? ¿Por qué?

Para comprar en Oh Lilith!, es necesario registrarse al finalizar la compra. De esta manera nos aseguramos de que tenemos todos los datos necesarios para hacerte llegar el pedido a casa y resolver cualquier incidencia que pudiera surgir.

Registrándote en nuestra web siempre podrás consultar tus pedidos anteriores, repetirlos (especialmente útil en productos de uso frecuente como lubricantes o preservativos) y conocer en todo momento el estado de los mismos.

Además, te podrás enterar de las ofertas, novedades y tener acceso a promociones y ventajas exclusivas sólo para quienes se hayan suscrito.

Estamos para ayudarte

Aunque intentamos incluír la mayor cantidad de información en las fichas de nuestros productos, puede que te surjan dudas sobre un producto, su uso, el proceso de compra o que no seas capaz de encontrar en nuestra web aquello que estás buscando.

En estos casos, estaremos encantadas de echarte una mano y contestar cualquier duda en nuestro correo [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

¿El envío es discreto?

El empaquetado

Entendemos que es asunto tuyo y sólo tuyo lo que hay en tu pedido. Por ello nos aseguramos que el embalaje no tienen ningún distintivo revelador, sólo colocaremos nuestro logo sin más nombres ni alusiones.

¿Cuánto tardaré en recibirlo?

Artículos estandar

Nuestro plazo de envío son 48 horas tras recibir el pago. En caso de modificarse este plazo nos pondremos en contacto por e-mail. Si necesitas un envío más urgente, ponte indícanoslo para consultar las opciones disponibles.

Artículos artesanales

En nuestra tienda encontrarás gran cantidad de artículos artesanales hechos uno a uno y con mimo, algunos de ellos personalizados. Son productos muy especiales y de gran calidad, pero las creaciones requieren de tiempo. Algunos de ellos -como los dildos- pueden tardar hasta dos semanas si no están en stock. Verás cuando los tengas en la mano (o dónde tu quieras) que tu paciencia es recompensada.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Paypal

Paypal es una forma fácil, segura y anónima de pagar por Internet. Puedes utilizar tu cuenta para pagar en nuestra tienda.

Tarjeta

Si no tienes cuenta de Paypal, no te preocupes. También puedes pagar con tarjeta vía paypal aunque no tengas cuenta. Al realizar tu pago pulsa la opción “No dispongo de una cuenta paypal” y selecciona tu tarjeta (Visa, Mastercard..)

Transferencia bancaria

Entre los medios de pago que te ofrecemos está la transferencia bancaria. Una vez seleccionado, podrás ver nuestros datos de pago bancarios para realizar el ingreso o transferencia al finalizar tu pedido.

Es importante que, para agilizar el mismo, incluyas como concepto de la transferencia o ingreso el número de tu pedido, de manera que nos resulte más sencillo localizar tu pago. Ten en cuenta que no enviamos los productos hasta que no recibamos tu transferencia, así que el tiempo de envío puede aumentar 24/48 horas.

¿Tengo que proporcionar mi número de teléfono?

Números de teléfono

A la hora del pago verás que te pedimos un número de teléfono.  Esto es porque las empresas de transporte necesitan un número de teléfono para poder contactarte si no estás en ese momento o para acordar una hora de entrega.

Nosotras no te llamaremos por cuestiones comerciales ni a efectos de comunicación, salvo que nos lo pidas explícitamente en tus comentarios de pedido o se trate de resolver una incidencia y no hayamos dado contigo por el e-mail proporcionado.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Gastos de envío

Nuestra tarifa plana es de 6€*. Si tu envío es igual o superior a 75 € te lo llevamos gratis (sólo envíos en la Península)

*Salvo en envíos a Canarias, Baleares o Ceuta y Melilla

¿Hacéis envíos internacionales?

Países de envío

Enviamos nuestros pedidos en todo el territorio nacional y a la mayor parte de países de la Unión Europea. Nuestros envíos en territorio nacional se realizan por mensajería. Para aquellos pedidos de la UE, nuestros paquetes se envían a traves de correo certificado internacional.

Si tienes alguna duda de si servimos a tu país, escríbenos a [email protected] para poder informarte correctamente.

Tengo un cupón promocional ¿dónde lo canjeo?

Canjear tu cupón

Verás la opción de introducir tu cupón en la cesta de la compra justo antes de hacer el pago. Aplícalo y la cesta se actualizará automáticamente.

Quiero un producto que no encuentro ¿os lo puedo encargar?

Lo buscamos por ti.

Si no encuentras algo, si has visto un juguete en una película o te han hablado de un libro que deberías leer pero no tenemos a la venta, no dudes en ponerte en contacto con nosotras para pedírnoslo bien por e-mail [email protected] o por nuestro formulario de contacto

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

¿Qué pasa si algo va mal? ¿Os puedo devolver el producto?

Aunque hayas puesto mucho cuidado en leer todos los detalles del producto, puede pasar que no sea lo que esperabas o que no haya sido el regalo perfecto.

Siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado, aceptamos devoluciones en un plazo máximo de 30 días (a partir de la entrega) según indica el art. 44 y 45.3 de la LOCM.

No aceptamos devoluciones de artículos usados, sin embalaje original o dañados por uso indebido.

Si un artículo no funciona o no sabes si lo estás usando correctamente, ponte en contacto con nosotras. La mayoría de las veces es una simple pila no apretada la solución a tu problema.

¿Todos vuestros productos son veganos?

¿En serio todos los productos son veganos?

Sí, son veganos. Todos. No lo indicamos en cada uno de ellos porque nos parece redundante pero ni los materiales ni los componentes tienen procedencia animal.